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直播间购物买到假货怎么办？

亲切的主播、惊人的低价、夸张的话术、躁动的下单氛围、信誓旦旦的正品保证，这是直播带货最常见的营销方式。在直播带货中，经营者应当按照约定提供符合产品质量要求的产品，不得做虚假宣传，诱导消费者进行购买。那么消费者直播间购物买到假货怎么办？

网友咨询：

直播间购物买到假货怎么办？

律师解答：

1、收集证据。用相机拍下商品各个角度照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。担心直播间购买商品不是正品可以向厂家求证核实，或者通过权威鉴定机构鉴定，在这过程中，要注意保存证据。

2、与商家沟通。清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。如果确认所购商品为假货，确定商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。

3、如果退货或者赔款要求与商家未达成一致，可向平台进行投诉，投诉时需提交各种证据，电商平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

4、向行政部门或消协组织进行投诉。如果平台服务人员所作出的决定没有达到消费者自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。

5、可以向买受人住所地/收货地所在法院提起诉讼，也可以向被告住所地/经常居住地法院提起诉讼。

律师解析：

根据广告法相关规定，主播作为产品广告发布者，有对广告主的资质和广告内容的真假与合法性进行审查的义务；主播作为产品代言人，还应当购买和使用过该产品，或接受过相应的服务。若主播未依法履行法定义务，可由市场监管部门对其进行行政处罚。

平台若存在以下情形通常需要承担连带责任：平台没有审核商家的身份资质；平台对于消费者单独的承诺没有履行；对于消费者的投诉没有及时受理，以及明知或应知商家的侵权或者其他违法行为却未及时处理。

【法律依据】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 ，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。